Suporte do PACE
Como podemos ajudar?
Respostas para as dúvidas mais comuns sobre gravação, território, conta e assinatura. Se não encontrar, fale com a equipe — respondemos por e-mail.
Gravar e GPS
O PACE funciona sem internet?
Sim. A atividade é gravada no próprio aparelho e sobe sozinha quando a conexão voltar. Dá para correr em área sem sinal sem perder nada — inclusive em trilha.
A gravação para quando eu bloqueio a tela?
Não deveria. O PACE continua registrando com a tela apagada e com o app em segundo plano, desde que você tenha autorizado a localização “sempre”. Se parar, verifique nos ajustes do aparelho se a permissão está como “Sempre” e se a economia de bateria não está limitando o app.
Minha corrida ficou com a distância errada.
Quase sempre é sinal fraco de GPS nos primeiros metros, antes do aparelho firmar a posição. Abra um chamado com o dia e o horário aproximado: na maioria dos casos conseguimos recalcular a atividade.
Perdi uma atividade que estava gravando.
O PACE guarda o que já foi registrado no aparelho e tenta recuperar na próxima abertura. Se a tela de recuperação não aparecer, fale com a gente antes de desinstalar o app — depois de desinstalar não há como recuperar.
Território e grupos
Como funciona o território?
Cada rua por onde você passa marca um quarteirão no seu nome. Quem correr mais vezes naquela área passa a ser o dono dela. Quando alguém toma uma área sua, você recebe o aviso.
Perdi uma área que era minha. Dá para recuperar?
Sim: é só voltar a correr por ali. O território não é definitivo, ele acompanha quem está mais presente na região.
O que acontece com o meu grupo se eu excluir a conta?
Se você criou o grupo, ele é apagado junto com a sua conta, incluindo as publicações e conversas dos membros. Passe a administração para outra pessoa antes de excluir, se quiser manter o grupo.
Conta, assinatura e privacidade
Como cancelo minha assinatura?
Pela loja, não pelo app. No iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas. No Android: Play Store → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. O cancelamento vale até o fim do período já pago.
Como excluo minha conta e meus dados?
Dentro do app, em Perfil → Conta → Excluir minha conta, com efeito imediato. Sem o app instalado, use a página de exclusão de conta — o pedido é atendido em até 30 dias.
Por que o app pede minha localização o tempo todo?
Para registrar o trajeto enquanto a tela está apagada ou você usa outro aplicativo. É o que permite gravar a corrida inteira e marcar o território. A localização não é usada para anúncios e não é vendida.
Quem vê por onde eu corri?
Você decide. Dá para definir uma zona de privacidade que esconde o início e o fim dos seus trajetos das outras pessoas, e a localização ao vivo só é compartilhada com quem você escolher, durante a atividade.
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